出租車新規(guī)實施

　　從昨日起，《出租車運營服務規(guī)范》正式實施。出租車規(guī)范中提到，乘客上車前，出租車司機不得有詢問目的地等挑客行為。此外，規(guī)范還要求，出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。那具體出租車新規(guī)實施情況樂觀嗎?讓我們一起來了解下出租車新規(guī)實施。

　　然而，記者昨天在北京調查時發(fā)現(xiàn)，部分出租車司機依然在乘客上車前詢問地址，甚至拒載。至于文明用語，一些的哥表示，26種文明用語在實際操作中很難完全用到。

　　規(guī)范能否起作用 出租車司機有保留

　　記者在朝陽區(qū)一帶打車時，大部分出租車司機表示知道《出租車運營服務規(guī)范》實施，其了解的途徑，有的通過公司通報得知，也有的司機從新聞上看到，但他們對這個新規(guī)的真正作用持保留態(tài)度，也有個別出租車司機不知道新規(guī)出臺。

　　記者在乘坐一輛出租車從北海公園前往朝陽大悅城時，司機表示，他并不知曉新規(guī)范實施，但是出租車公司每個月都會組織司機開會，通告他們最新的規(guī)章制度，提醒業(yè)務中注意服務質量。

　　“要規(guī)范好北京出租車的服務，我們自己要做好，但監(jiān)督也需要到位。”一位司機表示。

　　“以前就有類似的規(guī)定?！痹诮徽勚?，有幾位司機表示，規(guī)范中提到的內容，早前從公司內部也得知類似的規(guī)定，但在實際工作中，這些規(guī)定并沒有對他們的工作帶來什么影響。

　　出租車新規(guī)實施防拒載 乘客投訴應24小時內處理

　　《規(guī)范》要求，出租車司機需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰等。

　　《規(guī)范》還規(guī)定出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26句中文和英文服務用語。

　　此外，出租車新規(guī)實施中還提到出租車企業(yè)宜提供24小時電召預約服務。對于乘客投訴，應在24小時內處理，10日內處理完畢，并將結果告知乘客。